PRÓXIMAS TURMAS

A formação foca em que o cliente tenha a melhor experiência com seu produto/serviço, o foco deixa de ser no produto/serviço e passa a ser em como seu produto/serviço pode ajudar de alguma forma a resolver a necessidade do cliente, compreendo melhor a experiência que sua empresa está deixando no processo de compra do cliente.

Metodologia que visa garantir o alto desempenho dos clientes, sendo esses resultados frutos de interações estratégicas com sua empresa.

Conteúdo

A origem do customer experience;

Resultados oferecidos pelo CX;

Pilares do Customer Experiencie;

Direcionamento da cultura centrada no cliente;

Fundamentos de Customer Success;

As 10 leis do Customer Success;

A essência do Customer Success;

Employee experience;

Etapas da jornada do colaborador;

Identificação da persona;

Diferença entre público-alvo e persona;

Customer JOURNEY MAPPING;

E muito mais.

Resultados esperados

-Potencialização de metas e resultados;
-Aumento do ticket médio;
-Crescimento do seu negócio;
-Menor sensibilidade a preço;
-Lealdade;
-Maiores recomendações.

Local

Transmissão online pelo zoom.

Carga Horária

06 Horas

Estrutura

25 de Agosto

19:00 as 22:00

26 de Agosto

19:00 as 22:00

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